Quando usar
客户 é a palavra do B2B: o comprador que faz pedido, recebe cotação e volta no ano seguinte. Do ponto de vista da fábrica, o importador brasileiro é o 客户, e ela é o fornecedor. 顾客 é o cliente de varejo, que entra na loja e compra no balcão. Do lado de quem vende, o cliente que concentra volume é o 大客户, e é para ele que as condições especiais costumam aparecer.
Nas plataformas, quem atende você no chat costuma ser o 客服, o atendimento ao cliente. No Alibaba e no 1688, o 客服 muitas vezes responde com mensagens prontas; para dúvida técnica, peça o contato do vendedor responsável, o 业务员.
Ser 老客户, cliente antigo, abre portas na negociação. Na minha opinião, lembrar o histórico (“já compramos de vocês em março”) rende mais atenção do que pedir desconto logo de cara.
Outras formas de dizer
| Chinês | Pinyin | Sentido e uso |
|---|---|---|
| 顾客 | gùkè | Cliente de loja, consumidor |
| 客服 | kèfù | Atendimento ao cliente; quem responde no chat das plataformas |
| 老客户 | lǎo kèhù | Cliente antigo, que já comprou antes |
| 买家 | mǎijiā | Comprador, sobretudo em plataformas como Alibaba e Taobao |
Exemplos de frases
- 我们是巴西客户，想了解一下这款产品。 Somos clientes do Brasil e queremos saber mais sobre este produto.
- 这个客户每年都会下单。 Esse cliente faz pedido todo ano.
- 有问题可以联系我们的客服。 Se tiver algum problema, é só falar com o nosso atendimento.
Erro comum
Confundir 客户 (kèhù) com 客服 (kèfù): um é o cliente, o outro é quem atende o cliente. Em loja ou restaurante, prefira 顾客 ou 客人, porque 客户 pressupõe uma relação comercial.
