Quando usar
投诉 tem peso. É a palavra de quem abre uma reclamação no Alibaba, no 1688 ou num órgão de defesa do consumidor. Se a primeira mensagem para o fornecedor já diz 投诉, ela soa como ameaça, e a conversa fica defensiva antes de começar.
O caminho que eu recomendo é descrever o problema com fatos: 这批货有质量问题, quantas peças, qual defeito, com foto e vídeo. Depois, diga o que você espera: reposição, desconto no próximo pedido ou reembolso. A palavra 售后, pós-venda, ajuda a enquadrar a conversa como atendimento, não como briga.
A plataforma entra se o fornecedor não resolver. Aí 投诉 é a palavra certa. Para montar a reclamação passo a passo, com o tom adequado em chinês, veja reclamação e controle de qualidade com fornecedor chinês.
Outras formas de dizer
| Chinês | Pinyin | Sentido e uso |
|---|---|---|
| 质量问题 | zhìliàng wèntí | Problema de qualidade; o jeito neutro de abrir a conversa |
| 售后 | shòuhòu | Pós-venda, atendimento depois da compra |
| 索赔 | suǒpéi | Pedido formal de indenização |
| 客诉 | kèsù | Reclamação de cliente, termo interno de empresa |
Exemplos de frases
- 这批货有质量问题，麻烦你们尽快处理。 Este lote tem problema de qualidade; pedimos que resolvam o quanto antes.
- 我们附上了照片和视频，请查看。 Anexamos fotos e vídeos; por favor, confiram.
- 如果问题解决不了，我们只能向平台投诉。 Se o problema não for resolvido, teremos que abrir uma reclamação na plataforma.
Erro comum
Abrir a primeira mensagem com 投诉 ou com frases de ordem, como 你必须, traduzidas de um texto escrito com raiva. Fatos, provas e um pedido claro funcionam melhor.
